Challenge: Supervision D

L’exploitation cloud a mis en place un challenge pour diminuer le nombre de demande client. Elles ont été classés pour ordre de priorité de traitement. Le But Les équipes doivent traiter les demandes engagées par le client en priorité puis traiter les autres demandes ensuite. Le but principal est de finaliser les demandes rapidement et de…

Cas pratique: Le D-Day

Le D-Day est de retour. Deux nouvelles équipes vont s’affronter: celles qui aura fait le plus de démantèlement aura gagnée.  Principes La première version du D-Day (Démantèlement Day) organisée le 10 novembre 2012 a été un réel succès. L’exploitation cloud remet ça le jeudi 31 janvier. L’équipe des Rouges ou « Les Parisiens » composée de Mitch, Brian,…

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Cas Pratique: D-Day

Inspirée par la ticket party, l’exploitation cloud a décidé de mettre en place un challenge à ses équipes: le D-Day. L’équipe support infrastructure s’est mobilisé samedi 10 novembre 2012 pour effectuer des démantèlements réseau en masse. Un duplex vidéo a même été mis en place afin de permettre une collaboration fluide entre les collaborateurs des…

Introduction à l’agilité: Ticket Party

Le vendredi 17 août dernier les collaborateurs du Support Technique Niveau 1 de l’exploitation cloud se sont lancés dans une ticket party.  Le concept Nous avons rassemblé 5 collaborateurs du STN1 pendant 2h00 dans une salle de réunion avec un PC et l’outil de ticketing des changements affiché sur le mur par un rétroprojecteur. Le…