Le support fonctionnel intègre JIRA

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Le support fonctionnel a adopté l’outil JIRA pour centraliser les demandes clients. 

Force est de constater que les clients disposent de nombreux outils pour contacter le support fonctionnel (BAL de services, BAL personnelles, Service Desk, Clarify, téléphone etc…), il était devenu indispensable de centraliser toutes ces demandes dans un seul et même outil pour une meilleure visibilité.

Et c’est l’outil JIRA qui a été adopté, déjà utilisé dans de nombreux autres services, l’outil de gestion de projet agile a fait ses preuves. Plusieurs brainstorming d’équipe ont permis de définir les besoins métiers du service afin de paramétrer et mettre en place JIRA avec l’aide d’intervenants du service développement.

Après deux semaines d’utilisation, l’équipe en tire déjà des bénéfices:

– Visibilité sur l’ensemble de l’activité
– Priorisation des demandes (relances, demandes urgentes)
– Filtre pour les collaborateurs sur leur activité

jira

 

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