Le succès de la VIP Team

success

Une rencontre trimestrielle a lieu entre nos responsables et le client pour noter les performances de nos collaborateurs. 

la VIP Team est un POC inspiré des méthodes Devops spécialement mis en place pour un client majeur. Elle regroupe des équipes projet, des équipes de suivi de production et l’équipe pilotage. Ainsi le côté Build (les développeurs) et le côté Run (l’exploitation) sont dans une même team afin de traiter plus rapidement les demandes du client et réduire le lead-time.

Avec cette team, le service s’est lancé un challenge… et confirme sa progression dans l’agilité. Le client n’a pas manqué de souligner l’efficacité de la VIP. Suite à la mise en place de cette initiative, le client souligne les bénéfices suivants :

– Une amélioration de la qualité des interventions
– Une meilleure connaissance de la plateforme
– Une fluidité du passage projet / exploitation : peu d’incidents constatés suite à la mise en ligne de nouveaux projets
– La fluidité de la relation entre le support N1 et les supports N2
– Une bonne réactivité des intervenants sur les escalades

Résultat:  3.20/5, ce qui signifie « Répond aux attentes du client ». La meilleure note depuis la signature du contrat.

Un grand bravo donc à tous les collaborateurs pour ce résultat. Le mot de la fin sera pour le directeur du Pilotage Cloud : « N’hésitons pas à casser les codes. Nous en ressortirons plus performants. Maintenons le cap vers l’agilité! ».

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