Challenge Transverse: Le Circuit Court NOC

Le NOC (Network Operation Center) de la DGRE (Direction Générale du Réseau Entreprise) et l’Exploitation Services & cloud se sont challengés pour fluidifier leurs échanges.

Le NOC et l’exploitation cloud ont décidés de fluidifier leurs échanges en mettant diverses actions en place:

  • Un contact direct entre NOC et Exploitation Services&Cloud.
  • Un processus de gestion d’incident simplifié et clarifié.
  • Une connaissance réciproque des référentiels et méthodes pour des échanges fluidifiés.
  • Un document de synthèse partagé.
  • Une présentation aux managers du NOC prévue le 17 janvier 2013.
  • Pour le NOC une connaissance des produits, des solutions techniques et de l’organisation de la direction Services&Cloud.

Cette ensemble d’action aura pour effet une amélioration significative de l’expérience client grâce à une efficacité et une réactivité améliorée dans la gestion des incidents.

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