Challenge: Supervision D

L’exploitation cloud a mis en place un challenge pour diminuer le nombre de demande client. Elles ont été classés pour ordre de priorité de traitement.

Le But

Les équipes doivent traiter les demandes engagées par le client en priorité puis traiter les autres demandes ensuite. Le but principal est de finaliser les demandes rapidement et de les clôturer. Les règles d’or sont:

– Faire appel à ses collègues en cas de blocage sur une tâche
– Appeler les Chef de projet et les Technical Account Manager, si le ticket manque d’informations
– Chacun un ticket à la fois : soyons équitables dans le traitement

Cette action permet à la fois de traiter les demandes clients et à la fois renforcer la solidarité entre les équipes. La communication orale est privilégiée durant cet exercice.

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